قنوات الدعم الفني:

لكي يحقق مركز TCHT أهدافه التدريبية والتطويرية، تم توفير آليات التواصل الفني للمدربين والمتدربين للتواصل مع فريق الدعم الفني للحصول على التوجيهات والحلول على مدار الساعة.

سياسة الدعم الفني:

يعمل فريق الدعم الفني على تقديم خدماته لكافة مستخدمي المنصة الإلكترونية بعدة طرق تناسب كافة رغبات المستخدمين، ومنها:

الدعم عبر برامج وتطبيقات الدخول على أجهزة المستخدمين مثل “TeamViewer”.

الدعم عبر برامج المحادثة على مواقع التواصل الاجتماعي (WhatsApp – Facebook – Twitter).

الدعم المباشر عبر الهاتف.

الدعم داخل قاعة التدريب.

الدعم عبر البريد الإلكتروني.

الدعم عبر نموذج الدعم الفني على الموقع الإلكتروني.

المستفيدون من خدمات الدعم الفني:

مدربي المركز المسجلين على المنصة الإلكترونية لغرض تقديم الدورات التدريبية.

جميع المتدربين الملتحقين بالدورات التدريبية على منصتنا التدريبية.

المشرفون على الجهات الحكومية ذات العلاقة مثل: المؤسسة العامة للتدريب التقني والمهني والمركز الوطني للتعليم الإلكتروني.
قنوات الدعم الفني:

مركز الاتصال المباشر 0114616812 خلال أوقات الدوام الرسمي من السبت إلى الخميس من الساعة 9 صباحاً إلى 12 ظهراً ومن الساعة 4 عصراً إلى 9.30 مساءً وخلال أوقات الدورات التدريبية.

البريد الإلكتروني للخدمات والدعم الفني: info@tc-ht.com

تطبيقات التواصل الاجتماعي
واتساب: 00966 551886319
الخدمات والأنظمة التي يشملها الدعم الفني:

الالتحاق بالدورات وحل المشاكل الفنية التي تواجه المستخدمين.

التدريب على المنصة الإلكترونية واستخدامها والاستفادة من مميزاتها.

التأهيل اللازم للمستخدمين.

حضور الدورة واستخدام تطبيقات البث المباشر.

الحصول على شهادة المتدرب من المؤسسة العامة للتدريب التقني والمهني.

وقت الاستجابة المتوقع:

في حال كان الدعم عبر الواتساب سواء من المدرب أو المتدرب يتم الرد عليه خلال فترة قصيرة.

عادة ما يتم الرد عبر تويتر وفيسبوك خلال دقائق عبر الشات.

قد يستغرق البريد الإلكتروني 30 دقيقة لاستلام البريد ثم الرد عليه.

الأدوار والمسئوليات والصلاحيات

تنقسم الأدوار المطلوبة لأداء الدعم الفني إلى عدة مستويات:

المستوى الأول: مركز اتصال خدمة العملاء
يستقبل كافة المكالمات الواردة ويقدم الدعم الفني الأولي حسب طبيعة الاستفسارات الواردة أو يحولها إلى القسم المختص.

المستوى الثاني: قسم دعم العمليات
يقوم هذا القسم بإكمال عملية الدعم الفني والتأكد من اكتمالها.

ساعات العمل:

من السبت إلى الخميس من الساعة 9 صباحًا حتى 12 ظهرًا ومن الساعة 4 عصرًا حتى 9.30 مساءً

يتم تحديث شروط الخصوصية والاستخدام للموقع بشكل مستمر لضمان حسن أداء الموقع وتقديم أفضل خدمة لجميع مستخدمينا.